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후기

4.2

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

じゃらんnetに投稿されたクチコミ総合評点を表示しています。

部屋
4.4
料理(夕食)
4.7
風呂
3.8
接客・サービス
4.3
料理(朝食)
4.0
清潔感
4.2
※じゃらんnetにて予約/宿泊されたお客様のクチコミを掲載しています。

クチコミ60

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クチコミ評点の見方・説明
  • 投稿日:2022/11/28
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    朝食がとても美味しかったです。

    日曜に仕事が入ったため急でしたがシングル朝食付きで利用させていただきました。立地は駅もすぐで便利です。とてもきれいな施設で安心です。大浴場も良かったです。朝食は腹いっぱい食べれて満足でした。次も利用したいと思います。
    ムラッチさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2022-11 出張
    宿泊価格帯:
    11,001~12,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    県民が選ぶ”間違いない”夜メシに出会える【高知家の食卓晩酌きっぷ付】☆朝食付プラン
  • 投稿日:2022/11/23
    4
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    御遍路の途中下車に・・・

    夕食の皿鉢料理に舌鼓♪ほろ酔い気分になりました。朝食の量も丁度よく美味しく頂きました。スタッフの方々のおもてなしにも感謝です。気持ちよく過ごすことが出来ました。
    ヒデ/ナオさん/70代男性
    宿泊日/目的:
    2022-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    15,001~16,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【レストラン食事プラン】《土佐和牛の牛鍋&長太郎貝の網焼き&カツオのたたき》皿鉢料理プラン
  • 投稿日:2022/11/22
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    立地が良く、夕食も朝食も美味しい。

    駅からもひろめ市場など観光に便利な立地。
    空港へのリムジンのバス停も目の前で便利。
    部屋もベッドが大きく快適に過ごせました。
    最上階の大浴場がありますが、繁華街なので眺めはそれなり。
    夕食の皿鉢料理が美味しい。
    むらさきちゃんさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2022-10 友達旅行
    宿泊価格帯:
    12,001~13,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【レストラン食事プラン】気軽に楽しむ♪皿鉢料理とカツオのたたきプラン
  • 投稿日:2022/11/21
    3
    [部屋 5 | 風呂 2 | 朝食 5 | 夕食 - | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    古き良き日本

    駅近で繁華街にも歩いていける距離にあります。朝食のみ頂きましたが、丁寧な対応で接客されている女性のおかげで気持ち良く過ごす事が出来ました。味も和食で美味しいです。最上階にあるお風呂は、少し清掃不足のような感じがしました。
    ゆかりさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    10,001~11,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    県民が選ぶ”間違いない”夜メシに出会える【高知家の食卓晩酌きっぷ付】☆朝食付プラン
  • 投稿日:2022/11/18
    5
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 5 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    とても感じの良いほてるでした

    ホテルスタッフの方々の対応がとても良く、気持ちよく利用させていただきました。
    お風呂は大浴場を利用しなかったので部屋のお風呂のみでしたので普通とさせていただきましたが、部屋のベッドもダブルで広々でした。
    朝食も久しぶりに和朝食という感じの満足出来た朝食でした。
    美味しくいただきました。
    ありがとうございました。
    せりおんさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-11 家族旅行
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    県民が選ぶ”間違いない”夜メシに出会える【高知家の食卓晩酌きっぷ付】☆朝食付プラン
  • 投稿日:2022/11/16
    4
    [部屋 3 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    ご飯がボリューム満点★

    旅行割&高知リカバリーでの旅行。
    ホテルは古いですが、キレイに清掃されてて清潔感がありました。
    ロビーに池がありたくさんの鯉が泳いでいて、フロントの方に「ちょうど餌やりの時間だから、やる?」と言われ、5歳の娘が楽しそうに餌やりしていました。
    晩ごはんのスタッフさんの対応が素晴らしく、とても癒やされました。お食事内容も鰹のたたきや皿鉢料理等、食べきれない程のお料理で、大変満足でした。お腹いっぱいだったのに「お部屋でゆっくり召し上がってください」とアイスクリンを頂き、ビックリでした。
    ありがとうございました。
    みいみさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-11 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    12,001~13,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【レストラン食事プラン】気軽に楽しむ♪皿鉢料理とカツオのたたきプラン
  • 投稿日:2022/11/14
    4
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    ほんとに好きな場所

    ほんとに好きです
    どの部屋に泊まっても高級感漂う 何度も何度もきたくなります
    サウナが復活してくれたらいうことないのにと思います
    リアさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-10 一人旅
    宿泊価格帯:
    8,001~9,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【お日にち限定・朝食付】見つけたらラッキー☆禁煙お部屋タイプおまかせで特別割引ミステリープラン
  • 投稿日:2022/11/11
    3
    [部屋 3 | 風呂 5 | 朝食 2 | 夕食 4 | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    支援割を利用しました。

    フロントの方の対応はよかったです。
    洗面所に、茶色のしわがよってるタオルがあり、前の方の忘れ物か清掃用品と思いましたが、チェックアウトの際確認した所ホテルのものでした。
    怖かったのでさわりませんでした。
    他の方の口コミにもありましたが、料理の説明がなかった。ドリンクの注文は率先してきいてきましたが、、、
    コロナ禍だから接客を省略かもしれませんが。
    朝食時、私の横でスタッフの方が、立っていてものすごく威圧感がありました。
    他の方の片付けも、ガチャガチャやっていて、ゆっくりたべれませんでした。
    163さん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    12,001~13,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【レストラン食事プラン】気軽に楽しむ♪皿鉢料理とカツオのたたきプラン
  • 投稿日:2022/11/11
    5
    [部屋 5 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    接客がとても良い

    1泊朝食付きプランで利用させていただいたのですが、フロントの対応がどの方も大変よくて気持ちよかったです。荷物の預かり、駐車場の案内、そして近場での催し物の案内まで丁寧に対応していただけました。
    朝食会場のスタッフも、おかわりや飲み物にいたるまで気を使ってくださり、大満足で滞在できました。
    部屋も思ってたより広く、障子が部屋の雰囲気をさらによくして快適に過ごせました。
    1つだけ少し残念なのは、ユニットバスのトイレに脱臭機能がなかったので、消臭スプレー等置いていただけるとよかったかなと思います。
    次回また機会があったら、ホテル高砂を利用したいと思っています。
    おかげで、高知を目一杯満喫できました。
    ありがとうございました。
    ともさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2022-10 恋人旅行
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    障子の光を取り入れた和のツインルーム【朝食付き】(160cm×195cmのクイーンサイズベッド2台)
  • 投稿日:2022/11/09
    3
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 3 | 清潔感 4]

    素泊り

    高いだけあって清潔感はありました。素泊まりとしてのコストは高いので、今後はよっぽどのことがない限り利用しないと思います。
    ちーちゃんさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-10 一人旅
    宿泊価格帯:
    9,001~10,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    素泊まり プラン ☆高知駅から徒歩3分繁華街まで5分圏内☆
  • 投稿日:2022/11/07
    5
    [部屋 5 | 風呂 3 | 朝食 5 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    立地もよく、丁寧に接していただきました。

    土日を利用しての宿泊でしたので、朝は日曜市に行きました。ホテルから日曜市がすぐ近くなのはとても助かります。
    朝食の時に接客していただいた方とはいろいろ楽しいお話もしてくれてまた行きたいと思えた宿でした。
    Andy→さん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2022-11 家族旅行
    宿泊価格帯:
    6,001~7,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【禁煙】上層階ツイン 約30㎡ ゆったり客室。160cm×195cmのクイーンサイズベッド2台
  • 投稿日:2022/11/06
    5
    [部屋 5 | 風呂 - | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 5]

    お部屋が広くてきれいでした

    会社の懇親会帰りに利用しました。ずっと泊まってみたいと思っていたお宿を旅行割で利用できたのでお得に泊まれて良かったです。
    お部屋はシングルでも広く、そしてきれいでとても心地よく泊まれました。ドライヤーがSALONIAで自宅で使ってるものと同じだったのも嬉しかったです。また機会があれば泊まりたいですし知人にもお勧めしたいお宿です
    さぁちゃんさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-11 一人旅
    宿泊価格帯:
    6,001~7,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    素泊まり プラン ☆高知駅から徒歩3分繁華街まで5分圏内☆
  • 投稿日:2022/11/05
    5
    [部屋 5 | 風呂 3 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    部屋が広くて綺麗

    まずは、フロントの方が非常に親切で丁寧な対応で最初から心地良い気持ちになれました。
    部屋風呂は、普通でしたが大浴場は広くて気持ちが良く体をリフレッシュできました。また是非利用したいです。
    たけさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2022-11 友達旅行
    宿泊価格帯:
    12,001~13,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【夕食は藁焼き鰹の塩たたき】高知でしか味わえない人気飲食店コラボ企画♪ 一人旅、出張にもオススメ♪
  • 投稿日:2022/11/01
    3
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 3 | 夕食 - | 接客・サービス 3 | 清潔感 4]

    和洋室あり

    姉妹4人で宿泊しましたので和洋室に4人一緒に泊まれて良かったです。サービスは評価が下がったかもしれません。
    はるちゃんさん/70代女性
    宿泊日/目的:
    2022-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    県民が選ぶ”間違いない”夜メシに出会える【高知家の食卓晩酌きっぷ付】☆朝食付プラン
  • 投稿日:2022/10/27
    4
    [部屋 3 | 風呂 3 | 朝食 5 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    夕食と朝食が思っていた以上に美味しかった!

    ホテルからすぐ近くの夕食、焼肉は美味でした!
    ワンドリンクも付いていてお得感満載!
    もう少し量があればと5でしたが。
    ホテルの朝食は大変美味しく仲居さんも非常に対応が良かったので気持ち良く仕事に迎えました。
    ありがとうございました。
    アンパンマンさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2022-10 出張
    宿泊価格帯:
    11,001~12,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ◆一人旅必見◆脱・コンビニ飯!『高砂』×『ひとと』が送る「土佐赤牛」プラン!
  • 投稿日:2022/10/24
    4
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    とても良かったです。

    老舗のホテルという感じですが、とても清潔にされており、快適に過ごせました。ご飯もとても美味しくてボリュームもありました。ただ一つ、せっかくの晩ご飯なので、お品書きがあると、いっそう美味しくいただけるのになと思いました。特に皿鉢料理のお品書きがほしかったです。
    でも、トータルで見ればとっても良いホテルでした。お世話になりました。
    ともぞうさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2022-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    15,001~16,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【レストラン食事プラン】気軽に楽しむ♪皿鉢料理とカツオのたたきプラン
  • 投稿日:2022/10/20
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    昭和レトロな快適宿でした

    当日に予約できる宿を探していたら口コミが良かったので宿泊しました。
    ホテル高砂とはまた古くさいお名前で設備も古いのかなぁと少し不安でしたが、館内は鯉が泳ぐ広々明るいロビー、大浴場も清潔でほぼ貸し切り状態でゆったりと入浴でき快適でした。
    お部屋も10畳の和室にさらに4畳のスペースがあり広々としてます。
    隣の部屋のトイレの音で目覚めてしまったのは残念でしたが、それ以外は古き良き昭和レトロ感を楽しめる快適宿で満足しました。
    ひろこさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2022-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    素泊まり プラン ☆高知駅から徒歩3分繁華街まで5分圏内☆
  • 投稿日:2022/10/18
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    コスパ最高

    全国旅行支援のプランを使いましたが、フロントスタッフの対応は親切丁寧、朝食も和食のセットメニューでシンプルなおかずと品数ですが、全て美味しく頂きました。館内も清潔で、大浴場もあり、値段以上のホテルです。また機会があれば利用したいと思います。
    やんこさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2022-10 一人旅
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    県民が選ぶ”間違いない”夜メシに出会える【高知家の食卓晩酌きっぷ付】☆朝食付プラン
  • 投稿日:2022/10/18
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 - | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    ひろめ市場

    ひろめ市場や高知城、はりまや橋に日曜市などの観光には立地のいいホテルです。また繁華街にも近いです。また利用しようと思います。
    ともさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2022-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    11,001~12,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★☆-ひろめ市場クーポン¥1000券付(昼食、夕食でも使えます)★☆ 高知のまちを散策♪朝食付プラン
  • 投稿日:2022/10/14
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    高知らしい温かな宿でした。

    スタッフの方々から、高知らしい温かな人柄を感じられる宿でした。
    特に、朝晩の食事のお世話をして下さった方々との会話に癒されました。お風呂場のアメニティはとても使用感が良かったです。
    些細な点ですが、居間にゴミ箱が欲しいです。恐らくコロナ対策かなとは思いますが、よろしくご検討下さい。毎回洗面所まで捨てに行く手間が省けますので、、。
    朝晩食事付きで破格だと思いました。年に数回法事や墓参り帰省をしていますので、また機会あればお世話になりたいと思います。ありがとうございました。
    芝桜さん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-10 一人旅
    宿泊価格帯:
    9,001~10,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【ひとり旅・ビジネス応援プラン】夕食はお部屋食でごゆっくり♪和モダン、和室お一人様利用
  • 投稿日:2022/10/12
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    見た目は老舗の古いホテルだが。

    部屋は大きくて綺麗でした。
    モダンで大人な空間でした。デートにも良いと思います。
    朝食は和食で量は多いのでしっかり食べられます。
    お風呂はちょっと狭いですが快適です。
    こじんまりとしていますが寛げる広さでした。
    スタッフの皆さんは温かく、優しくて
    素晴らしい接客でした。
    ゆうたさん/30代男性
    宿泊日/目的:
    2022-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    《小さいお子様連れ、仲良しカップルに必見》ハリウッドツイン 朝食付【禁煙】
  • 投稿日:2022/10/05
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    県民割で利用

    前回とても良かったので、また利用させてもらいました。2つほど気になった事があったので、1つは、2人で宿泊だったのですが、洗面台にコップが1つしかなかったのと、テレビとベットの距離がかるので、テーブルか椅子がもう1つあればなと思いました、もしくはソファーとか。
    後は満足でした、受付の人も感じのいい人ばかりでした。
    こてつさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2022-10 その他
    宿泊価格帯:
    3,001~4,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    素泊まり プラン ☆高知駅から徒歩3分繁華街まで5分圏内☆
  • 投稿日:2022/10/02
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    県民割で使わせてもらいました

    高知に住んで長いのですが、初めてのホテル使わせていただきました。昔からあるホテルだったので、すごく古いのかと思いきやとても綺麗で、リニューアルされたのかな、とても良かったです。お風呂も気持ちよくて最高でした。受付の人もとても対応よくて、また利用させてもらいます!
    こてつさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2022-09 恋人旅行
    宿泊価格帯:
    3,001~4,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    (素泊まり)四国、中国地方在住者限定 最大5000円割引+2000円クーポン付トク割プラン
  • 投稿日:2022/09/30
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    スタッフの色々なお心遣いが嬉しいです!

    お風呂と夕食を楽しみたいと思い宿泊しました。
    高齢になるに従い食欲が落ちたので、事前に電話でメニューの1部を減らして頂く様にお願いしました。「どうぞお好きな様に召し上がって、残して頂いて結構ですよ」と親切に言って下さいましたが、それでも「出された物は残さず食べましょう」で育った者には心苦しい事をお伝えすると、快くお聞き入れ下さいました。
    さてこう言う場合、ともすると上手く伝達されてなくて、メニューそのまま提供される事も幾度かありました。黙って夕食を待っていると、私のお願い通りの品々が省略されていました。その上スタッフの方々が、「ご飯も少な目に入れて参りましたので、もし足りなければ仰って下さい」「お茶の他に氷水もご用意しました。喉が渇きますものね」「朝食はメニューそのままで宜しいですか?」等と、老人1人の夕食を慰めるお心遣いの言葉を掛けて下さいました。心から感謝申します。
    またフロントスタッフの方にもご厄介をお掛けしました。私の理解不足で予約の仕方が悪かったのですが、「今回は宜しゅうございます」と県民割りを適用して下さり、有りがたかったです。
    お風呂は、このサイズのホテルにしては広く気持ち良かったです。(サウナが休みなのは残念ですが)
    お風呂を4にしたのは、以前宿泊した時に「洗い場に小さくて良いので屑籠を1つ置いて欲しい」と書き込んだのですが、やはり無かった事です。女性は洗髪の時、必ず抜け毛があるもの。それを身体からポタポタ水を滴しながら脱衣場のゴミ箱に捨てに行くのは、脱衣場の床も濡れて良くないと思うのです。百均にある様な小さい籠かボックスで良いので、あれば便利です。
    高知のおばちゃんさん/70代女性
    宿泊日/目的:
    2022-09 一人旅
    宿泊価格帯:
    9,001~10,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【ひとり旅応援プラン】夕食はお部屋食でごゆっくり♪ツインルームお一人様利用【禁煙】
  • 投稿日:2022/09/30
    4
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    初めて利用しました。

    曜日が良かったのか?豪華な部屋へのグレードアップをして頂きました。
    出張中の一人の私には充分過ぎるほどの広さで少しだけ寂しい感じがしました(笑)
    仕事の空き時間が出てチェックインの手続きをお願いした所、部屋の掃除が完了しているとの事で、荷物も置く事が出来ました。ありがたい対応でした。
    駐車場も建物真横にあり、あいにく雨がポツポツしましたが濡れずに済みました。
    最上階に大浴場も有り、運転で疲れた身体にはありがたい設備でした。
    晩御飯のお勧めのお店にも行きましたが、人気店で美味しい魚、名物料理も頂きました。
    また利用したいと感じたホテルでした。
    WISHさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2022-09 出張
    宿泊価格帯:
    6,001~7,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    (素泊まり)四国、中国地方在住者限定 最大5000円割引+2000円クーポン付トク割プラン
  • 投稿日:2022/09/26
    5
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    部屋出しの夕食◎

    ツインの和洋室で夕食は部屋出しでした。土佐牛の食べ比べではすき焼きが美味しかったです。立地がよく、高知駅、高知城へもアクセス良し。日曜市は活気があって楽しかったです。
    やましたさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-09 その他
    宿泊価格帯:
    19,001~20,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【お肉好きにおススメ♪】【お部屋食】土佐和牛陶板と土佐和牛鍋と皿鉢料理プラン☆
  • 投稿日:2022/09/02
    4
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 4 | 清潔感 5]

    夏休み最後の家族旅行 いい思い出になりました

    19時チェックイン予定でしたが、少し遅れそうになり一報連絡の際には娘から連絡させてもらい電話対応が優しかったと子どもより。
    夕食付きプランでゆっくり家族団欒で会話しながらごはんたべれました。
    風呂の混み具合いもアプリでみることができて参考になりました。
    また、機会があれば近場で利用したいと思いました。
    よっちゃんさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-08 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    10,001~11,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【レストラン食事プラン】気軽に楽しむ♪皿鉢料理とカツオのたたきプラン
  • 投稿日:2022/08/08
    4
    [部屋 3 | 風呂 1 | 朝食 4 | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    親戚で丁寧

    インターハイの応援の為宿泊させて頂きました!
    コロナで宿泊人数がギリギリまで不確定でしたが、お宿の方が丁寧に対応しれたおかげで安心して高知で過ごせました。
    ありがとうございました。
    ともともさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2022-08 団体旅行
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【連泊割/2泊以上でお得にステイ♪】<朝食付>
  • 投稿日:2022/07/28
    1
    [部屋 3 | 風呂 1 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 1 | 清潔感 1]

    接客態度が悪く、清潔さにかけるホテルでした。

    口コミが良かったため、期待していたのですが、電話時の対応から帰る際のフロントの対応まで、接客態度の悪いホテルでした。
    まず事前の電話から。
    駐車場の確認で電話し、何日に泊まる○○(名前)と伝えたのですが、予約が見つからなかったのか何度も聞かれ、○日に予約されてますか。うーん。。。と悩まれている様子で、途中で他の方に変わられても同じ対応。5分以上経ってようやく名前を見つけられたみたいですが、謝ることはなく、何事もなかったかのように振る舞われました。
    次に、チェックイン時。
    鍵を預かりますと言われ、特に説明はなかったため、宿泊時は必要なのかと思い、預けました。後々になぜ預けたのか聞くと、従業員が動かす可能性があるからと言われ、預かる際に説明していると言われました。夫婦で説明を聞いていましたが、一切預かる際の説明はなく、それを言うと、「けど、今回は動かしてませんから」と言われました。動かしていないから大丈夫、というものではないと思います。
    さらに宿泊中の朝、チェックアウト1時間前あたり。
    裸で着替えている際に、部屋に従業員の方が急に入ってこられました。鍵をかけていたのですが、勝手にあけて。その際には謝ることはなく、間違えました~と。間違えたとしても、その後、なにも謝罪のない対応に驚きました。
    最後に、チェックアウト時。
    こちらのホテルは駐車料金がかかるのですが、電話で駐車場のことを聞いた際も特に説明はなかったため、駐車料金がかかるんですねーと言ったところ、「HPに書いてますから」とのこと。料金がかかることについてはなにも思いませんし、確かに事前にそこまで見ていなかった私にも非はあると思います。
    しかし、事前に駐車場について聞いているので、その際に説明があってもよかったのではないでしょうか。
    接客態度についてもですが、部屋の清潔さも問題があり、トイレ上にはクモの巣がはってあり、内風呂は黒ずんでいました。
    高知市への旅を非常に楽しみにしていましたが、旅の思い出が汚される残念なホテルでした。
    まょさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2022-07 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    素泊まり プラン ☆高知駅から徒歩3分繁華街まで5分圏内☆
    ホテル高砂からの返信
    返信日:2022/07/29
    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中、大変ご不快な想いをさせてしまいましたこと、
    お客様へのご配慮が大変不足していた事誠に申し訳ございませんでした。
    この場をかりまして深くお詫び申し上げます。
    お電話での対応、駐車時のご説明含めスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当者並びに現場責任者に対し厳重に注意・指導をさせていただき
    スタッフに共有して今後の改善につなげていきます。
    また掃除担当者の不手際、さらに現場での連絡(お客様が部屋に滞在してるのか、チェクアウト済みなのかという)ができておらず、このようなご不快な思いをさせてしまう結果となり、本当に申し訳ございません。
    今後このようなことがないよう、清掃業務の改善、またスタッフ同士の連絡、チェック体制の強化、を行ってまいります。基本としての指導・再度教育の徹底に努める所存でございます。
    今後は、基本の接客はじめ、スタッフとの連携を見直し、この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、一人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう接客やまた設備に関してもできうるところから直していきたいです。まだまだ至らぬ点があると思いますが是非貴重なご意見をいただきたく思います。
    お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
    ホテル高砂 支配人
  • 投稿日:2022/07/25
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    心のこもった接客が最高に気持ち良いホテルです。

    朝早くチェックアウトすると伝えていたら正面玄関で待ってて下さり平面駐車場へ誘導してくれました。初めて泊まる夫に喜んで貰おうと宿泊した目的のひとつである畳敷の大浴場は少し畳が擦り切れ色も変色していて残念でしたが、大きな窓から見える電車通りの景色を見ながらお風呂に入れて満足。ところがコロナのせいでサウナが休止中なのは残念。脱衣所はとても綺麗で、アメニティも充実しているのは高ポイント。今回の客室はクィーンサイズのベッドが2台あるツインルームで、ベッドの寝心地も良くとてもゆったり熟睡できました。でも私的にはやはり靴を脱いで寛ぎたいのでツインベッドと畳の両方がある和洋室の方が眺望も良くて好みだとわかりました。夕食はおもてなしクーポンを手に徒歩で近くの高知駅に隣接する王将へ行き、美味しく頂きました。
    ユニットバスはやや狭く洗面が少し使い勝手悪かったですが、お風呂は大浴場へ行くので問題ありません。
    朝ごはんはジュース2種飲み比べ、ハムエッグの陶板焼、魚の網焼きがあり、ご飯はお櫃で出てくるし、ご飯もお味噌汁も湯気が立っているのでとても写真映えします。やっぱりお味噌汁は安定の美味しさでした。朝食スタッフさんはいつも優しく接遇力抜群で今回は水筒に氷水を頼んでいたら食事が終わって帰る時にステキな笑顔で渡して下さったのが嬉しかったです。お陰で仕事が終わるまで冷たいお水で水分補給できました。フロントの接遇はいつもながら素晴らしく、とても気持ちよくホテルを後に仕事へ向かいました。
    カハラマンダリンさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2022-07 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    6,001~7,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    (素泊まり)四国、中国地方在住者限定 最大5000円割引+2000円クーポン付トク割プラン